1. Se fizer uma encomenda agora, quando receberei os meus artigos? Oferecemos duas opções de entrega flexíveis para se adaptarem ao seu horário e às suas necessidades.

  • Entrega Rápida: Receba a sua encomenda o mais rápido possível. Após a confirmação, organizamos o envio imediatamente – a sua encomenda chega num prazo de 2 horas após a confirmação.
  • Entrega Agendada: Prefere escolher o seu próprio horário? Selecione a janela horária que mais lhe convém – a partir de 2 horas após efetuar a encomenda, garantindo que alguém estará disponível para a receber.

2. Qual é o custo da taxa de entrega? Entregas gratuitas em todas as encomendas – sem valor mínimo de compra.

3. Porque é que o meu pagamento falhou? Para garantir a segurança das suas transações, utilizamos a mais recente tecnologia de verificação 3D Secure (3DS). Apenas as transações que passem na verificação 3DS serão processadas com sucesso. Esta medida destina-se a proteger a sua conta, prevenir fraudes e proporcionar uma experiência de compra segura e fiável. Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

4. Posso alterar a minha morada de entrega? / Indiquei uma morada de entrega incorreta. Sim! Basta contactar-nos e a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a atualizar a sua morada de entrega.

5. Recebi um artigo com defeito ou danificado. O que devo fazer? Lamentamos o sucedido! Por favor, siga estes passos para que possamos resolver a situação:

  • Contacte o Apoio ao Cliente: Entre em contacto connosco imediatamente, indicando o número da sua encomenda e os detalhes do artigo com defeito.
  • Envie Fotografias: Anexe fotografias do produto danificado para que possamos compreender melhor o problema e acelerar o processo.
  • Devolução e Troca: A nossa equipa irá orientá-lo no processo de devolução do artigo e providenciará a sua substituição ou o reembolso integral.

Estamos empenhados em resolver a sua questão o mais rapidamente possível.

6. Recebi o artigo errado ou faltam artigos na minha encomenda. Pedimos desculpa pelo incómodo! Por favor, siga estes passos:

  • Contacte o Apoio ao Cliente: Entre em contacto imediatamente, indicando o número da sua encomenda e uma descrição do problema.
  • Envie Fotografias: Se possível, inclua fotografias do artigo incorreto ou da embalagem para nos ajudar a analisar a situação mais rapidamente.
  • Resolução do Problema: A nossa equipa irá averiguar a situação e providenciar o envio dos artigos em falta ou a substituição dos artigos incorretos com a maior brevidade.

Estamos empenhados em prestar um serviço de excelência e resolveremos a sua questão o mais rapidamente possível.